Domů / Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

(dále jen „prodávající“)

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.novaplet.cz (dále jen „internetový obchod“).

3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH, je-li prodávající jejím plátcem, a včetně všech souvisejících poplatků. Náklady na dodání zboží jsou uvedeny v objednávce před jejím odesláním. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě.

2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí zejména pro doručování v rámci území České republiky, není-li uvedeno jinak.

4. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

  • prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
  • vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a způsob doručení.

4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko pro odeslání objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou odeslání objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení objednávky na e-mailovou adresu, kterou kupující při objednávce uvedl. Doručením potvrzení objednávky kupujícímu je kupní smlouva uzavřena. Přílohou nebo součástí potvrzení mohou být aktuální obchodní podmínky prodávajícího.

6. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, kontaktuje kupujícího na jeho e-mailové adrese nebo telefonním čísle a navrhne další postup. Případná změna objednávky je účinná po jejím odsouhlasení kupujícím.

7. Všechny objednávky potvrzené prodávajícím jsou závazné. Kupující může požádat o zrušení objednávky telefonicky nebo e-mailem na kontaktních údajích prodávajícího uvedených v těchto obchodních podmínkách, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.

8. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle mu upravenou nabídku. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena pouze tehdy, pokud kupující upravenou nabídku přijme.

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.

2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetí osobou, pokud k němu došlo porušením povinností kupujícího.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

5. Prodávající může zrušit uživatelský účet zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet delší dobu nevyužívá nebo poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.

6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit některým ze způsobů, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu internetového obchodu, zejména:

  • bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 123-6479010207/0100, vedený u Komerční banky, a.s.,
  • bezhotovostně platební kartou,
  • bezhotovostně prostřednictvím platební brány,
  • dobírkou při převzetí zboží, je-li tento způsob platby nabízen,
  • v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru, je-li tento způsob platby nabízen.

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

3. V případě platby v hotovosti nebo dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby převodem je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud prodávající neurčí jinak.

4. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

5. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

6. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu, není-li u konkrétní objednávky výslovně uvedeno jinak. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.

7. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad nebo jiný doklad o koupi podle platných právních předpisů.

8. Zboží je kupujícímu dodáno:

  • na adresu určenou kupujícím v objednávce,
  • prostřednictvím výdejního místa nebo výdejního boxu zvoleného kupujícím,
  • osobním odběrem, je-li tento způsob dodání nabízen.

9. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.

10. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí jsou uvedeny v objednávce kupujícího před jejím odesláním. V případě, že je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

11. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.

12. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zboží. V případě zjevného poškození zásilky doporučuje prodávající kupujícímu tuto skutečnost ihned oznámit přepravci a prodávajícímu.

13. Daňový doklad nebo jiný doklad o koupi je kupujícímu zpravidla odeslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně je přiložen k dodávanému zboží.

14. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození nebo ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel prostřednictvím internetového obchodu, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů:

  • ode dne převzetí zboží,
  • ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
  • ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.

3. Kupující bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy v těchto případech:

  • u dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
  • u dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
  • u dodávky zboží v zapečetěném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
  • v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.

5. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat na e-mailovou adresu info@novaplet.cz, případně na adresu sídla prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

6. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.

7. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od kupujícího přijal. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

8. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

9. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

10. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

11. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy zejména z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo z důvodu zjevné chyby v ceně zboží. Prodávající o této skutečnosti kupujícího bezodkladně informuje a vrátí mu přijaté peněžní prostředky.

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem.

2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí, není-li u konkrétního zboží vzhledem k jeho povaze, době použitelnosti nebo době minimální trvanlivosti stanoveno jinak.

3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

4. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil, pokud o vadě před převzetím věděl, nebo pokud vada vznikla běžným opotřebením, nesprávným používáním, nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem či určením výrobku.

5. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci. Reklamaci může uplatnit zejména e-mailem na adrese info@novaplet.cz, případně písemně na adrese sídla prodávajícího.

6. Při uplatnění reklamace kupující uvede své identifikační údaje, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a doloží nákup zboží, například číslem objednávky nebo dokladem o koupi.

7. Kupující má podle povahy vady právo zejména na odstranění vady dodáním nové věci bez vady, dodáním chybějící věci nebo opravou věci. Není-li odstranění vady možné nebo přiměřené, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, stanoví-li tak zákon.

8. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vadu neodstraní v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy.

9. Prodávající je povinen kupujícímu vydat potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Prodávající dále vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

11. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace.

12. Další informace k reklamacím, vrácení zboží a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy mohou být uvedeny na stránce Reklamace a vrácení zboží.

VIII. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX. Osobní údaje

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, dodání zboží, plnění zákonných povinností, ochranu právních nároků a případně pro zasílání obchodních sdělení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

2. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Podmínkách ochrany osobních údajů.

X. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

2. Platformu pro řešení sporů on-line bylo možné využít prostřednictvím nástrojů Evropské komise. Aktuální informace o možnostech řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné také na stránkách České obchodní inspekce.

3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, rozvržení stránky, fotografiím, grafice, ochranným známkám, logu a dalšímu obsahu a prvkům, náleží prodávajícímu nebo příslušným oprávněným osobám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich části bez souhlasu oprávněné osoby.

4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz nebo umožnit neoprávněný zásah do internetového obchodu.

5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupujícímu je zasláno potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný na stránce Reklamace a vrácení zboží, případně jej prodávající zašle kupujícímu na vyžádání.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 31. 8. 2026.